Consejos para detectar y proteger su empresa de reseñas falsas

Los clientes confían en las reseñas antes de tomar decisiones, ya sea al elegir un producto, reservar un servicio o visitar un restaurante. De hecho, los consumidores leen un promedio de 10 reseñas en línea antes de confiar en una empresa.

Pero, ¿qué pasa cuando una reseña es falsa? Las reseñas falsas escritas por estafadores pueden dañar gravemente una empresa y provocar la pérdida de clientes, menores ventas y una reputación empañada.

Después de todo el trabajo realizado para crear el negocio perfecto, ver reseñas dañinas y maliciosas puede resultar extremadamente desalentador.

¿Sabías?

• Alrededor del 30% de las reseñas online son falsas.
• Cada estrella adicional en las calificaciones puede aumentar las ventas de una marca entre un 5% y un 9%.
• Alrededor del 82% de las personas leyeron una reseña falsa en línea durante el último año.
• Alrededor del 74% de las personas dicen que no siempre pueden saber si una reseña es real o falsa.
• Alrededor del 94% de los consumidores se han abstenido de marcas con críticas negativas.

¿Por qué los estafadores publican reseñas falsas?

Incluso si sus productos o servicios son excelentes, es posible que reciba críticas malas o maliciosas que ahuyenten a los clientes potenciales. Puede resultar frustrante y confuso: ¿por qué alguien haría esto? Todo se reduce a una cosa: manipular la percepción pública para su propio beneficio.

Por ejemplo:

Para socavar a los competidores : los estafadores pueden publicar críticas negativas falsas sobre una empresa para que su empresa (o la que los contrató) se vea mejor. Esta táctica se utiliza a menudo para dañar la reputación de un competidor y robarle clientes.

Para promover sus estafas. Los actores malintencionados promueven sus estafas mediante el uso de reseñas positivas falsas para que sus productos o servicios de baja calidad parezcan dignos de confianza.

Un esquema común se conoce como «estafa del cepillado». En esta estafa, los estafadores roban los nombres y direcciones de compradores reales de mercados en línea. Luego crean cuentas falsas utilizando esta información, «compran» sus productos y dejan críticas positivas falsas con los nombres robados. Como resultado, los compradores reales reciben paquetes misteriosos que nunca ordenaron, que pueden incluir los productos deseados o basura al azar.

Si bien recibir artículos gratuitos puede parecer inicialmente inofensivo, la información personal de estas víctimas se ha visto comprometida. Sus datos podrían venderse o utilizarse para el robo de identidad en el futuro. Las víctimas podrían compartir sus experiencias negativas en línea, dañando la reputación de empresas que no tuvieron nada que ver con la estafa.

Para chantajear a los propietarios de empresas : en algunos casos, los estafadores utilizan reseñas falsas como forma de extorsión: publican reseñas negativas sobre una empresa y piden dinero para eliminarlas. Esto ejerce presión sobre las empresas, especialmente las pequeñas, que sienten que no tienen más opción que pagar para proteger su reputación.

En 2022, restaurantes de todo Estados Unidos fueron blanco de una estafa de reseñas falsas . Los estafadores crearon numerosas reseñas de una estrella en Google y, días después, exigieron dinero para eliminarlas.

Los efectos de las reseñas falsas en las empresas

Los motores de búsqueda como Google quieren recomendar las mejores empresas a sus usuarios. Utilizan reseñas, incluidas las negativas, para determinar qué empresas son confiables y cuáles podrían decepcionar a sus usuarios.

• Reputación dañada : unas cuantas críticas negativas pueden afectar la confianza que los clientes potenciales tienen en su empresa, lo que les hará dudar de si deberían elegirle.
• Ventas perdidas : Para muchos clientes, las reseñas son el factor decisivo a la hora de realizar una compra. Si encuentran críticas negativas, incluso si son falsas, pueden reconsiderar su elección.
• Clasificaciones de búsqueda más bajas : las reseñas negativas pueden reducir la clasificación de su empresa en los motores de búsqueda, lo que dificulta que los clientes potenciales lo encuentren en línea.
• Recursos desperdiciados : lidiar con reseñas falsas puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Ya sea que dedique tiempo a abordarlos, pagar por servicios de gestión de reputación o lidiar con cuestiones legales, agota recursos que podrían invertirse mejor en hacer crecer su negocio.

Cómo detectar reseñas falsas

A continuación se ofrecen algunos consejos:

• Lenguaje genérico o demasiado positivo/extremadamente negativo : las reseñas falsas suelen utilizar frases vagas y exageradas como «producto increíble» o «el mejor servicio de todos los tiempos» sin proporcionar ningún detalle real. Las reseñas demasiado negativas sin un contexto o explicación específicos pueden tener como objetivo dañar una empresa en lugar de ofrecer comentarios genuinos.
• Longitud y especificidad : las reseñas falsas tienden a ser muy breves o innecesariamente largas. Pueden ofrecer elogios entusiastas o críticas duras, pero carecen de información útil y específica sobre el producto o servicio.
• Patrones inusuales : esté atento a las reseñas que aparecen en grupos en un corto período de tiempo. Si varias reseñas utilizan casi el mismo idioma, es un fuerte indicador de que se publican reseñas falsas en masa.
• Frases repetitivas : un indicio común es el uso de palabras similares o idénticas en varias reseñas. Si nota que las mismas frases se repiten en diferentes reseñas o dentro de una sola reseña, eso es una señal de alerta.
• Perfiles de críticos sospechosos : observe más de cerca quién abandona la reseña. Los críticos falsos a menudo tienen perfiles escasos, actividad limitada o parecen dejar solo reseñas extremas, ya sean demasiado positivas o extremadamente negativas. Si la cuenta parece sospechosa o está dirigida a una sola empresa, vale la pena cuestionar la credibilidad de las reseñas.

Luchar contra las reseñas falsas: estrategias y herramientas

Si ha recibido reseñas falsas sobre su empresa, tomar medidas puede ayudar a proteger su reputación.

• Responda con calma y profesionalidad : evite ponerse a la defensiva, responda cortésmente y aborde cualquier inquietud que surja.

Tienes dos opciones:

1. Respuesta privada : comuníquese con el revisor de forma privada para darle la oportunidad de eliminar su reseña. Este enfoque puede ayudar a resolver el problema de manera amistosa.

2. Respuesta pública : puede responder públicamente de manera profesional y reflexiva. Esto permite que otros comprendan el contexto de la reseña, si usted cuestiona sus afirmaciones y cómo su empresa aborda los comentarios de los clientes.

• Informar la reseña : la mayoría de las plataformas de reseñas, como Google, Yelp y Trustpilot, permiten a las empresas informar reseñas falsas. Reúna pruebas que demuestren que la reseña es falsa o maliciosa y envíela a la plataforma para su eliminación.

Cómo hacerlo:

• Consulte la política o las pautas de revisión del sitio web. Si cree que la reseña viola estas políticas, solicite su eliminación.
• Incluya tantos detalles objetivos como sea posible para demostrar que la reseña es inexacta o no refleja los servicios, productos o ubicación de su empresa.
• Si sospecha que un competidor escribió la reseña, proporcione detalles relevantes a la plataforma de reseñas. Esto puede ayudarles a verificar las direcciones IP y determinar la fuente de la revisión.
• Fomente reseñas genuinas : pida a los clientes satisfechos que dejen reseñas honestas. Cuantas más críticas legítimas y positivas acumule, más fácil será eclipsar las falsas. Los comentarios genuinos también generan confianza con los nuevos clientes.
• Supervise las reseñas con regularidad : vigile de cerca la reputación en línea de su empresa. Al comprobar periódicamente si hay reseñas falsas, podrá abordarlas rápidamente antes de que causen demasiado daño.
• Considere emprender acciones legales : en algunos casos, como reseñas falsas repetidas o extorsión, consulte a un abogado para explorar opciones legales. Esto puede ser necesario si los estafadores están causando un daño significativo a su negocio o utilizan reseñas falsas para chantajearlo.

Cómo proteger su empresa de reseñas falsas

Bitdefender Ultimate Small Business Security ofrece soluciones que le ayudarán a estar al tanto de este desafío con sus potentes herramientas.

Aquí hay dos formas específicas en las que puede utilizar el producto:

1.- Supervise la identidad digital de su empresa con la exposición de los activos comerciales

Para proteger su empresa de reseñas falsas, el primer paso es realizar un seguimiento de cuándo se menciona su empresa en línea, incluso más allá de su sitio web o páginas de redes sociales. La herramienta Business Assets Exposure de Bitdefender ayuda a monitorear la identidad digital de su empresa, alertándole sobre menciones del nombre de su empresa, correo electrónico u otra información importante. Si sus datos aparecen en violaciones o se utilizan indebidamente, recibirá notificaciones inmediatas, lo que le permitirá tomar medidas antes de que la situación empeore.

2.- Utilice Scam Copilot para detectar reseñas falsas

Marque la diferencia entre un cliente genuino pero molesto y un estafador con Scam Copilot . Los estafadores son cada vez más sofisticados y sus reseñas falsas suelen parecer convincentes.

Scam Copilot es una herramienta impulsada por inteligencia artificial diseñada para analizar e identificar patrones sospechosos asociados con estafas. Simplemente ingrese el texto o la URL de la reseña y Scam Copilot la analizará por usted, brindándole la confianza que necesita para tomar las medidas adecuadas.

Business Assets Exposure y Scam Copilot son parte de Bitdefender Ultimate Small Business Security , una solución integral que alcanza constantemente las primeras posiciones en las pruebas de protección y rendimiento de la industria.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo proteger mi empresa de reseñas falsas en línea?

Supervise su presencia en línea y tome medidas cuando aparezcan reseñas sospechosas. Con Bitdefender Ultimate Small Business Security , puede mantenerse a la vanguardia de las reseñas falsas con herramientas como Business Assets Exposure , que le avisa cuando se menciona su empresa en línea o en violaciones de datos. Scam Copilot lo ayuda a identificar reseñas falsas mediante el análisis de patrones sospechosos, como lenguaje repetitivo y actividad cuestionable de los revisores, lo que le permite tomar control de la reputación de su empresa.

¿Qué debo hacer si sospecho que una reseña falsa está dañando la reputación de mi empresa?

Empiece por informar la reseña en la plataforma donde se publicó, proporcionando cualquier evidencia de su inexactitud. Responder con calma y profesionalidad a la reseña también puede ayudar a demostrar transparencia a otros clientes.

¿Cuáles son las señales de alerta de las reseñas falsas?

Las señales de alerta a menudo incluyen lenguaje demasiado genérico o extremo, como «el peor servicio de todos los tiempos», sin detalles específicos, textos muy cortos o muy largos, frases repetitivas o patrones de publicación inusuales, como muchas reseñas que aparecen en un período corto. Los perfiles con actividad limitada o que reseñan repetidamente el mismo producto o negocio también pueden indicar reseñas falsas.

¿Debo pagar si un estafador me amenaza con una reseña falsa?

No, no debes pagarle a un estafador que te amenaza con reseñas falsas. Pagar podría fomentar nuevos intentos de extorsión, ya que los estafadores suelen dirigirse a empresas que creen que están dispuestas a pagar. En su lugar, documente las amenazas, infórmelas a la plataforma de revisión y considere consultar con profesionales legales o de ciberseguridad para obtener orientación.