De la misma manera que tanto consumidores como empresas utilizan las transacciones digitales para realizar compras u operaciones financieras, los cibercriminales están aprovechando todas las oportunidades que tienen para sacar sus propios beneficios, también en España, donde una cuarta parte (24 %) de los consumidores admite haberse sentido objetivo de los ciberdelincuentes en el último trimestre.
De acuerdo con el último estudio de TransUnion, en un 7 % de las ocasiones los cibercriminales consiguieron sus objetivos, una cifra que aumenta en el grupo de los consumidores más mayores, los Baby Boomers: casi uno de cada diez (9 %) ciudadanos de esta generación fue víctima de un fraude en este período.
Los patrones de fraude más importantes observados en España en el último trimestre fueron Smishing (mensajes de texto fraudulentos que buscan engañar a una víctima para que revele datos personales), con un 29 % de afección general; Vishing (esquema similar al Smishing pero a través de llamadas de voz), con un 24 %; y Phishing, con un 19 %. En el caso de la Generación Z, el vector principal fueron las estafas con tarjetas regalo.
Estas son las principales conclusiones del estudio Consumer Pulse de TransUnion, en el que se ha consultado a 1.000 adultos en España sobre su relación con la protección y la confianza a la hora de realizar transacciones online.
“Los cibercriminales no dejan de buscar formas para defraudar, por lo que es imperativo para los consumidores protegerse de todas las maneras posibles cuando utilizan plataformas digitales”, advierte Lisette González, directora general de TransUnion en España. “Y mientras que los consumidores toman sus precauciones, las organizaciones deben contar con sus propias estrategias de prevención entre las que resaltaría la necesidad de verificación de cuentas e identidades. Solo así se puede construir una relación de confianza con los clientes, que, por su parte, retornará en fidelidad hacia sus tiendas preferidas”.
Los consumidores españoles muestran preocupación a la hora de compartir información
Estos resultados son coherentes con las preocupaciones que muestran los españoles a la hora de compartir información personal. Casi tres cuartas partes (71 %) de la Generación Z y el 63 % de los incluidos en la Generación X se muestran muy preocupados cuando comparten información propia. Por otro lado, el 10 % de los Baby Boomers no muestra ningún tipo de inquietud cuando tiene que informar sobre datos personales, frente al 4 % del informe anterior, lo que hace indicar que este grupo es más consciente de la seguridad online.
La causa principal de estas preocupaciones es, para todos los grupos de edad, el robo de la identidad (70 %), seguida la invasión a la intimidad (68 %) y la posibilidad de recibir comunicaciones comerciales no solicitadas (39 %).
“Cualquier organización que adquiera o procese información personal de un consumidor debe utilizar herramientas de detección inteligentes para garantizar la seguridad en todos los canales y ofrecer al mismo tiempo una experiencia de usuario sin fisuras”, concluye González. “De esta manera, se puede inspirar confianza y se podría reducir el fraude digital en nuestro país”.
Metodología del estudio: El Pulso del Consumidor de TransUnion es un estudio que realizó TransUnion a 1.000 adultos entre el 3 y el 10 de octubre de 2023 en colaboración con la empresa de investigación de mercados Dynata. Se preguntó a mayores de edad residentes en España a través de un panel online al que se podía acceder desde ordenadores, móvil y tablet. Para mejorar la representatividad de la muestra, se incluyeron cuotas que equilibraran las respuestas de acuerdo con las estadísticas del censo en relación a la edad, al género, a los ingresos y a la región de residencia. Las generaciones se definen de la siguiente manera en este estudio: la Generación Z incluye a los nacidos entre 1995 y 2005; los Millennials, entre 1980 y 1994; la Generación X, entre 1965 y 1979; y los Baby Boomers, entre 1944 y 1964. Los resultados del estudio no han sido ponderados y tienen un nivel de confianza del 95 % con un margen de error de ± 3,1 puntos porcentuales. Algunas tablas incluidas en este informe no suman 100 % debido al redondeo o al hecho de que en algunas cuestiones se permitía respuesta múltiple.
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